Tekoälyagentit ovat nopeasti muuttuneet yksinkertaisista apureista aidosti työtä tekeviksi digitaalisiksi työkaluiksi. Samalla niiden kustannusrakenne on muuttunut. Yrityksille tämä tarkoittaa, että tekoälyn käyttöönottoa ei kannata tehdä pelkän innostuksen varassa, vaan suunnitelmallisesti, mitattavasti ja tietoturva huomioiden.
Tekoälyn hyödyntäminen yrityksissä on ottanut viimeisen vuoden aikana suuren harppauksen eteenpäin. Erityisesti tekoälyagentit ovat muuttaneet tilannetta: kyse ei ole enää vain yksittäisistä tekstivastauksista tai yksinkertaisesta chat-avustajasta, vaan työkaluista, jotka voivat suorittaa tehtäviä, käsitellä tietoa, käyttää järjestelmiä ja tukea esimerkiksi ohjelmistokehitystä, asiakaspalvelua, dokumentointia ja tietoturvatyötä.
Samalla tekoälyn käytön kustannukset ovat nousseet uudelle tasolle. AfterDawnin uutisen mukaan tekoälyagentit kuluttavat huomattavasti enemmän laskentaresursseja kuin aiemmat, kevyemmät tekoälyn käyttötavat, ja tämä on alkanut näkyä hinnoittelussa sekä käyttörajoituksissa. Uutisessa nostetaan esiin myös arvioita siitä, että joissain käyttötapauksissa tekoälyn käyttö voi tulla kalliimmaksi kuin ihmisen palkkaaminen vastaavaan tehtävään.
Tekoäly ei poista suunnittelun tarvetta
Moni yritys on lähtenyt kokeilemaan tekoälyä ajatuksella, että se tehostaa toimintaa ja laskee kustannuksia. Tämä voi pitää täysin paikkansa, mutta vain silloin, kun käyttöönotto tehdään järkevästi.
Jos tekoälyagentti otetaan käyttöön ilman selkeää tehtävää, rajauksia, valvontaa ja kustannusseurantaa, se voi muuttua nopeasti hyödyllisestä työkalusta kalliiksi kokeiluksi. Erityisesti agenttipohjaiset ratkaisut voivat suorittaa pitkiä tehtäväketjuja, käyttää useita tekoälypyyntöjä yhden tehtävän aikana ja kasvattaa kustannuksia huomaamatta.
Yrityksen näkökulmasta tärkein kysymys ei ole enää pelkästään se, voiko tekoäly tehdä jonkin tehtävän. Tärkeämpi kysymys on, kannattaako sen tehdä se, millä ehdoilla ja miten lopputulosta valvotaan.
Oikein käytettynä tekoäly on edelleen erittäin tehokas työkalu
Tekoälyn kallistuminen ei tarkoita, että tekoälyn käyttöä pitäisi välttää. Päinvastoin. Oikein suunniteltuna tekoäly voi olla yksi tehokkaimmista tavoista parantaa yrityksen tuottavuutta.
Tekoäly sopii erityisen hyvin tehtäviin, joissa se tukee ihmistä, nopeuttaa rutiineja ja auttaa käsittelemään suuria tietomääriä. Esimerkiksi asiakaspalvelun tukena, sisäisten ohjeiden hakemisessa, dokumenttien luonnissa, tietoturvaraporttien koostamisessa ja järjestelmien automaatiossa tekoäly voi tuoda merkittävää hyötyä.
Haaste syntyy silloin, kun tekoäly nähdään suoraan ihmisen korvaajana eikä osana hallittua työnkulkua. Tekoäly ei poista vastuuta, laadunvarmistusta eikä tietoturvan tarvetta. Se tarvitsee ympärilleen samat perusasiat kuin muutkin yrityksen IT-ratkaisut: käyttöoikeudet, rajaukset, lokituksen, seurannan ja selkeät toimintamallit.
Yrityksen kannattaa seurata ainakin näitä asioita
Tekoälyratkaisun käyttöönotossa kannattaa arvioida ainakin seuraavat asiat:
- Mitä ongelmaa tekoälyllä ratkaistaan?
Tekoälyn käyttöönotto ei saa olla itseisarvo. Sille pitää olla selkeä liiketoiminnallinen tarve. - Miten kustannuksia seurataan?
Käyttömäärät, rajapintakutsut, lisenssit ja automaatiot voivat kasvattaa kustannuksia nopeasti. - Mitä tietoa tekoäly käsittelee?
Yrityksen sisäisiä tietoja, asiakastietoja tai henkilötietoja ei pidä syöttää järjestelmiin ilman tietosuojan ja sopimusten tarkistamista. - Kuka vastaa lopputuloksesta?
Tekoälyn tuottama vastaus tai päätösehdotus ei poista ihmisen vastuuta. - Miten ratkaisu integroidaan nykyisiin järjestelmiin?
Parhaat hyödyt syntyvät usein silloin, kun tekoäly yhdistetään hallitusti olemassa oleviin järjestelmiin, kuten verkkosivuihin, asiakaspalveluun, dokumentteihin, tiketöintiin tai automaatioihin.
Tekoälyagentit tarvitsevat valvontaa ja rajat
Agenttipohjaisissa ratkaisuissa kustannusten lisäksi korostuu turvallisuus. Jos tekoälylle annetaan pääsy sähköposteihin, tiedostoihin, asiakasjärjestelmiin, palvelimiin tai automaatioihin, sen toimintaa pitää rajata tarkasti.
Hyvä tekoälyagentti ei ole sellainen, joka saa tehdä kaiken. Hyvä tekoälyagentti on sellainen, joka tekee sille määritellyn tehtävän turvallisesti, ennakoitavasti ja mitattavasti.
Tämä koskee erityisesti yrityksiä, jotka haluavat käyttää tekoälyä asiakaspalvelussa, sisäisessä IT-tuessa, tietoturvatarkastuksissa tai automaatioissa. Mitä enemmän tekoäly saa oikeuksia, sitä tärkeämpää on suunnitella ympäristö oikein.
Suomi Solutions auttaa tekoälyn järkevässä käyttöönotossa
Suomi Solutions seuraa aktiivisesti tekoälyn kehitystä ja sen vaikutuksia yritysten IT-ympäristöihin. Meidän näkökulmastamme tekoäly ei ole pikaratkaisu, vaan työkalu, joka pitää sovittaa yrityksen tarpeisiin, tietoturvaan ja kustannusrakenteeseen.
Autamme yrityksiä suunnittelemaan ja toteuttamaan tekoälypohjaisia ratkaisuja, kuten verkkosivuille liitettäviä AI-agentteja, asiakaspalvelun automaatioita, sisäisiä työnkulkuja ja tietoturvaa tukevia ratkaisuja. Tavoitteena ei ole rakentaa teknologiaa teknologian vuoksi, vaan ratkaisuja, joista on oikeasti hyötyä arjessa.
Tekoälyn käyttö voi säästää aikaa ja tehostaa työtä merkittävästi. Mutta kuten kaikessa IT:ssä, paras lopputulos syntyy silloin, kun ratkaisu suunnitellaan oikein alusta alkaen.
